会畅通讯咨询电话

全球知名体育用品品牌,IT部门实现颠覆式创新

媒体报道
2016-11-25

全球著名的体育用品制造商,总部位于美国,生产的体育用品包罗万象,有服装、鞋类、运动器材等,成立于1972年。1996年正式在中国设立了全资子公司。就是这样一家企业,如何将之前的技术支持转变为服务支持,提升公司内部沟通效率和员工使用的满意度?会畅通讯如何协力此公司的IT部门,不仅圆满实现了上述转型目标,而且更是一次重大的创新的华丽转身。

正文:
“虽然我们是IT部门,但我们要以服务的理念来对待公司其他部门的员工,把他们当成客户来服务!”这是该跨国企业中国区IT Director 新上任时就对他部门同事说的一句话,也正是因为他的这句话,该企业与会畅通讯的Bizconf全球通讯会议中心云服务结下了不解之缘。

该企业中国区一直使用的是某家国外企业的电话会议,单纯的技术支持的方式电话会议,已经引起其他部门员工很多的不满和投诉,为了改变这种现象,提升用户体验满意度,IT部门工作方式的改变已迫在眉睫。

因而,当会畅通讯负责该企业开拓业务的Amanda带着她和她同事们肩负客户的挑战,着力一个多月的整合服务解决方案出现在IT Director面前时, 立刻就引起了他的兴趣。看完方案,IT Director当场就拍板要开展这个方案,不仅如此,会畅通讯咨询顾问在方案细节方面也提出非常具有戏剧性的建议,让更多的员工熟悉与认知,并能有机会试用,企业同意尝试在企业员工洗手间粘贴方案宣传海报等,事实也证明这个建议对于服务方案的宣传非常有帮助,有超过80%的员工注意到了洗手间的海报。

在服务方案执行过程中,会畅通讯咨询顾问和IT部门的同事们做了很多非常有意思的"秀“,并在show中穿插了针对Bizconf 网络会议和语音会议的讲解培训,通过一系列的road show,该企业的员工逐渐的参与进来,并且真真正正的了解并体验到Bizconf 语音与网络会议带来的便利,高效顺畅的工作状态。

“相较于其他同质化的会议产品,Bizconf 的通信产品是非常先进且简单易用 ,尤其是Bizconf 网络会议 ,它的便捷性与我们日常使用的即时通讯工具相似, 但功能要比这些日常沟通工具更强大,不仅可以更快的实现即时开会,即时实现桌面共享 ,还可以进行一些群组的讨论等,最重要的是Bizconf 网络会议是基于Business用途,而不像其他的一些日常沟通工具,大多是作为一个私人沟通工具使用,其稳定性,和友好的UI界面这点非常符合我们的需求。”参与方案讨论的一位主管这样说到,“我们企业十分提倡环保,我们不仅要在产品上通过减少设计和开发过程中的废弃物、使用环保材料和消除毒性物质,开发出对环境影响最小的创新性产品, 而且在我们的内部工作流程上也要秉承这样的环保理念,这样才能实现可持续发展。 而环保这点,我觉得使用Bizconf 通信服务产品让我们的员工身体力行的真正成为了低碳环保的实践者 。”

“服务方案的执行过程非常辛苦,因为在改变大家的工作惯性或者说是工作模式,但是会畅通讯的服务团队非常敬业,他们提出了很多建设性意见,同时也与我们一起与业务部门的同事进行更深层次的沟通,这种专业度服务帮助我们IT更省心省力地推动公司的高效协作的工作模式真正落地,友好扫除惯性与员工情绪障碍的过程,会畅通讯服务真的很给力” 该企业IT部门的同事如是说到。

服务方案的圆满成功,让企业IT 部门获得了公司其他部门一致的高度评价,并且IT Director还获得了全球总部颁发的“IT service 创新奖”,用以鼓励其在IT service方面的巨大改变和创新。 “使用会畅通讯的整合服务方案后,员工无论是在内部沟通协作方面,还是在节约通信成本方面都看到了希望。之外, Bizconf 的服务的专业与高度真正帮助了我们IT部门在推动企业通信协作上,完成了一次重大革新的漂亮华丽转身,十分感谢呀!” IT Director说到。

会畅通讯官方账号

会畅通讯

打开微信,点击底部的“发现”,使用“扫一扫”即可关注会畅通讯